Trenday

🔄 Aperçu

Notre politique de retours et remboursements est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

🚫 Articles non éligibles au retour

Plusieurs types de produits sont exclus du droit de retour :

• Biens périssables (tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

📌 Autres articles non retournables

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

✅ Pour finaliser votre retour

Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

🔍 Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouverts
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

⏳ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire : il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque : il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.
   Si après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@trenday.store.

📉 Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

🔁 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@trenday.store

🎁 Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’expéditeur du cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, nous effectuerons un remboursement à l’expéditeur du cadeau, et il sera informé de votre retour.

📦 Retourner votre produit

Pour retourner votre produit, vous devez contactez-nous à contact@trenday.store

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit de celui-ci.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

📞 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et retours, contactez-nous à contact@trenday.store